Rejoignez notre équipe passionnée et innovante !
Formality est une plateforme qui utilise l’intelligence artificielle pour révolutionner la gestion juridique des entreprises. Notre premier produit permet d’automatiser la gestion des contrats de tout type, en augmentant significativement la productivité des équipes de nos clients, tout en éliminant les risques.
Nous recherchons notre prochain Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’adoption de notre solution, maximiser leur satisfaction et renforcer leur engagement.
Intégrez une startup technologique en pleine croissance, composée de 25 collaborateurs et collaboratrices multiculturels, créée par des “repeat entrepreneurs”, et soutenue par des fonds d’investissement de premier plan. Vous deviendrez la “voix du client” auprès des équipes produit, et la “voix du produit” auprès des clients.
VOS RESPONSABILITÉS
En tant que Customer Success Manager, rattaché(e) directement au CEO, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement et la fidélisation de nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la maximisation de la valeur qu’ils retirent de Formality.
Vos missions principales incluront :
Onboarding et adoption
Comprendre les besoins spécifiques des clients et leur organisation actuelle.
Concevoir et exécuter un processus d’onboarding efficace de tous les contrats et documents juridiques de nos clients pour garantir une adoption rapide et réussie de la solution.
Former les différentes équipes (juridique, achats, commercial, asset management, etc…) des clients sur les fonctionnalités de la plateforme pour qu’ils tirent le meilleur parti de Formality.
Définir des indicateurs de succès et suivre l’évolution de chaque client pour assurer une montée en puissance optimale de la valeur tirée de la plateforme.
Engagement client et satisfaction
Être le point de contact privilégié des clients et assurer un accompagnement proactif.
Identifier et anticiper les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
Mettre en place des actions de fidélisation et d’advocacy, incluant témoignages clients et success stories.
Gestion des feedbacks et amélioration continue
Collecter et analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration produit et transmettre ces retours aux équipes Produit.
Participer à l’amélioration continue de nos processus et outils Customer Success.
Développer des ressources (FAQ, guides, vidéos) pour autonomiser les clients et faciliter l’utilisation de la plateforme.
Expansion et upsell
Identifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille client et collaborer avec l’équipe Sales pour maximiser l’expansion.
Accompagner les clients dans l’évolution de leurs besoins et proposer des solutions adaptées aux nouveaux défis qu’ils rencontrent.
Assurer un suivi des indicateurs de succès et de rétention (NPS, churn, expansion revenue…).
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience : Au moins 3 ans d’expérience, idéalement dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management ou Support Client), idéalement au sein d’un SaaS ou d’une startup tech. Nous sommes aussi ouverts à toute expérience pertinente pour ce rôle, y compris aux personnes en reconversion.
Empathie et Orientation client : Excellente capacité d’écoute et talent pour instaurer des relations de confiance avec des interlocuteurs variés.
Pédagogie et communication : Capacité à vulgariser des concepts complexes et à former les clients avec clarté et efficacité.
Capacité d’analyse et Attention au détail : Volonté de suivre les indicateurs, grande attention portée aux détails, notamment pour l’onboarding des documents.
Dynamisme et autonomie : Proactivité, capacité à gérer plusieurs projets clients en parallèle et à évoluer dans un environnement en forte croissance.
Appétence pour la data et la tech : À l’aise avec les outils SaaS, le suivi des KPIs et la collaboration avec les équipes Produit et Tech.
CE QUE NOUS OFFRONS
Un environnement collaboratif et bienveillant axé sur le développement professionnel.
Bureaux de qualité : 4 jours/semaine dans nos bureaux situés dans le quartier des Grands Boulevards, Paris. 1 jour/semaine possible en télétravail (le vendredi).
Avantages complets : Mutuelle de grande qualité pour vous et votre famille, tickets-restaurants, participation aux transports.
À PROPOS DE FORMALITY
Formality est une startup technologique innovante portée par une mission claire : « Éliminer le fardeau juridique des entreprises ». Basée à Paris, notre équipe dynamique d’environ 25 collaborateurs et collaboratrices est répartie entre la France et l’Espagne.
Chez Formality, nous défendons des valeurs fondamentales : curiosité, automatisation, respect et confidentialité.
Certifiée ISO 27001 et SOC 2 Type 2, notre plateforme reflète notre engagement de sécurité. En phase de croissance rapide, nous avons levé 8m€ en 2024 auprès de Partech et Serena et cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre ambition.
Si vous êtes prêt(e) à façonner l’avenir de la gestion juridique des entreprises et à garantir une expérience client exceptionnelle, nous serions ravis d’échanger avec vous !