À PROPOS DE FORMALITY
La gestion d’actifs physiques (immeubles, centrale solaire, datacenter …) repose encore largement sur des processus manuels, fragmentés et coûteux, qui freinent la liquidité et masquent les risques.
Formality a été créée pour répondre à cette impasse.
Formality est une plateforme SaaS d’Asset Intelligence qui connecte nativement contrats, entités et actifs pour produire une intelligence fiable et exploitable, en continu. Grâce à une IA spécialisée et auditable, les équipes passent d’un modèle réactif à une gouvernance proactive des engagements, des risques et de la performance.
Formality ne remplace pas l’expertise humaine : elle la recentre sur le contrôle, la décision et la création de valeur, tout au long du cycle de vie des actifs.
Nous recherchons notre prochain Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’adoption de notre solution, maximiser leur satisfaction et renforcer leur engagement.
Intégrez une startup technologique en pleine croissance, composée de 25 collaborateurs et collaboratrices multiculturels, créée par des “repeat entrepreneurs”, et soutenue par des fonds d’investissement de premier plan. Vous deviendrez la “voix du client” auprès des équipes produit, et la “voix du produit” auprès des clients.
Rejoignez notre équipe passionnée et innovante !
VOS RESPONSABILITÉS
En tant que Customer Success Manager, rattaché(e) directement à la Chief Operating Officer, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement et la fidélisation de nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la maximisation de la valeur qu’ils retirent de Formality.
Vos missions principales incluront :
Onboarding et adoption
Comprendre les besoins spécifiques des clients et leur organisation actuelle.
Concevoir et exécuter un processus d’onboarding efficace de nos clients pour garantir une adoption rapide et réussie de la solution.
Former les différentes équipes (juridique, achats, commercial, asset management, etc…) des clients sur les fonctionnalités de la plateforme pour qu’ils tirent le meilleur parti de Formality.
Définir des indicateurs de succès et suivre l’évolution de chaque client pour assurer une montée en puissance optimale de la valeur tirée de la plateforme.
Engagement client et satisfaction
Être le point de contact privilégié des clients et assurer un accompagnement proactif.
Identifier et anticiper les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
Mettre en place des actions de fidélisation et d’advocacy, incluant témoignages clients et success stories.
Gestion des feedbacks et amélioration continue
Collecter et analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration produit et transmettre ces retours aux équipes Produit.
Participer à l’amélioration continue de nos processus et outils Customer Success.
Développer des ressources (FAQ, guides, vidéos) pour autonomiser les clients et faciliter l’utilisation de la plateforme.
Expansion et upsell
Identifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille client et maximiser l’expansion.
Accompagner les clients dans l’évolution de leurs besoins et proposer des solutions adaptées aux nouveaux défis qu’ils rencontrent.
Assurer un suivi des indicateurs de succès et de rétention (NPS, churn, expansion revenue…).
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience : Au moins 5 ans d’expérience, idéalement dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management ou Support Client), idéalement au sein d’un SaaS ou d’une startup tech. Une expérience ou une bonne compréhension des enjeux du secteur immobilier ou des infrastructures constitue un atout. Nous sommes aussi ouverts à toute expérience pertinente pour ce rôle, y compris aux personnes en reconversion.
Empathie et Orientation client : Excellente capacité d’écoute et talent pour instaurer des relations de confiance avec des interlocuteurs variés.
Pédagogie et communication : Capacité à vulgariser des concepts complexes et à former les clients avec clarté et efficacité.
Capacité d’analyse et Attention au détail : Volonté de suivre les indicateurs, grande attention portée aux détails, notamment pour l’onboarding des documents.
Dynamisme et autonomie : Proactivité, capacité à gérer plusieurs projets clients en parallèle et à évoluer dans un environnement en forte croissance.
Forte compréhension des enjeux métier : Capacité à poser les bonnes questions pour comprendre le pourquoi avant le comment.
Appétence pour la data et la tech : À l’aise avec les outils SaaS, le suivi des KPIs et la collaboration avec les équipes Produit et Tech.
Culture IA first. Intégrer l’IA dans ton flux de travail quotidien. Proposer et implémenter des méthodes de travail augmentés par l’IA.
CE QUE NOUS OFFRONS
Un environnement collaboratif et bienveillant axé sur le développement professionnel.
Bureaux de qualité : 4 jours/semaine dans nos bureaux situés dans le quartier des Grands Boulevards, Paris. 1 jour/semaine possible en télétravail (le vendredi).
Avantages complets : Mutuelle de grande qualité pour vous et votre famille prise en charge à 100% par Formality, tickets-restaurants, participation aux transports.
